玩家起訴Xbox勝訴 被盜帳號找回無需重購全部數字遊戲

一名玩家因帳號被盜後遭Xbox封禁，旗下所有數字遊戲也一並無法訪問，遂將微軟告上法庭並最終勝訴，Xbox在巴西的這場訴訟中落敗。

紅迪網用戶Ordo_Liberal三個月前首次公開了自己的遭遇。他表示，自己的微軟帳號被盜後，“客服確認帳號確實遭到黑客入侵，但無法找回。於是他們直接注銷了我的帳號，現在我得重新購買所有遊戲。”

據該用戶稱，他向微軟反饋問題後，客服人員弗洛伊德回復表示，反欺詐團隊核查後確認帳號存在“未授權訪問”，被盜後帳號的安全信息已被篡改。

弗洛伊德還表示，反欺詐團隊“無法協助找回帳號，因為這類信息修改或刪除操作完全超出了客服的權限範圍”，並稱“唯一的方案”是“永久封禁該帳號，防止被進一步濫用”。

帳號封禁後，客服告知該玩家需要“重新購買所有遊戲”，即便他已提供了自身開啟雙重認證的相關證明。

據科技媒體Notebookcheck報導，這位紅迪網用戶在消費者權益保護體系完善的巴西提起訴訟，得以免費申請公設辯護人起訴這家科技巨頭。三個月後，法院作出判決，要求Xbox在15天內恢復該玩家的帳號，並支付約400美元的“精神損害賠償金”。

談及訴訟過程，Ordo表示：“我去了當地法院，申請了公設辯護人。他幫我辦理了全部手續，收集了我提供的證據。一個月後進入調解程序，微軟拒絕和解。法官要求我提交事實陳述，辯方則提交了一份長達300頁的PDF辯護材料。又過了一個月，判決結果正式出爐。”

“微軟派了12名律師出庭，”他補充道，“法院下達了執行令，要求他們賠付我並恢復帳號。每逾期一天就要繳納一筆罰金，寬限期最長15天。如果15天期滿他們既不支付賠償也不恢復帳號，檢察機關就會以拒不執行法院判決為由啟動刑事立案。”